よくあるご質問（FAQ）

購入や発送など「くじ引き堂」からのご案内はメールにて行っています。
※「@kujibikido.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定してください。
※メールについては再送いたしていません。「マイページ」の購入履歴からも内容確認できますので、あわせてご利用ください。

ご注文について

• Q

  スマホ、パソコン、どれでも注文できるの？

• A

  スマートフォン（iOS,Android）、パソコン、タブレットで購入できます。携帯電話（フィーチャーフォン）には対応していませんのでご注意ください。

• Q

  会員登録なしで注文できるの？

• A

  注文にはKADOKAWA-ID及び、くじ引き堂でのお客様情報の登録が必要となります。KADOKAWA-IDはこちらから登録してください。

• Q

  年齢制限はありますか？

• A

  16歳未満の方はご注文いただくことはできません。

  ※未成年者でも年齢を偽ったり、保護者の同意を得ていると偽ってご注文をされた場合、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。予めご了承ください。

• Q

  注文内容・抽選結果はどこで分かりますか？

• A

  「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。また、注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。

  ※お支払い完了しているにも関わらず、通信エラーなどの障害でくじ抽選ができなかった場合は、約30分後に該当注文に対して自動でくじが抽選されます。該当注文については注文完了していますので、再購入せず、後ほど届く「ご注文完了のご案内」のメール、またはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。30分以上経っても「ご注文完了のご案内」のメールが届かない、「購入履歴」に該当の注文が表示されない場合は お問い合わせフォームからご連絡ください。

• Q

  購入数に上限はありますか？

• A

  購入上限はありません。ただし1回の注文で購入できる個数には上限があります。

  ※くじにより1回の上限数が異なります。
  ※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。

• Q

  在庫切れはありますか？

• A

  くじにより予定販売総数量がある場合があります。注文順により予定販総売数量に到達した場合は、予告なく販売終了する場合があります。

お支払いについて

• Q

  支払い方法は何が選べますか？

• A

  下記の支払い方法が可能です。

  • ・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）
  • ・d払い
  • ・auかんたん決済
  • ・ソフトバンクまとめて支払
  • ・WebMoney

  なお「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振り込み」などにつきましては、取り扱っていません。

• Q

  クレジットカードの分割払いは可能ですか？

• A

  クレジットの分割支払いはご利用いただけません。（1回払いのみ利用可能）

• Q

  代金の請求はいつになりますか？

• A

  ご注文完了後に、即時でのご請求となります。

  ※キャンセルとなった場合でも、クレジットカード会社や各キャリアの請求明細に一時的に計上されますが、キャンセル分については後日返金となります。なお計上タイミングや返金日時等については弊社で情報を得ることはできませんのであらかじめご了承ください。

• Q

  注文完了後に決済方法やカードを変更したい。

• A

  注文完了後については決済方法の変更及び、クレジットカード情報の変更が不可となっております。注文前に予めご注意ください。

• Q

  携帯キャリア決済とは何ですか？

• A

  携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
  ご利用方法など詳しい内容についてはご契約の携帯会社にお問合せください。

  • [d払い]
    https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/
  • [ソフトバンクまとめて支払い]
    http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
  • [auかんたん決済]
    https://id.auone.jp/payment/sp/guide/

配送について

• Q

  配送手数料はいくらですか？

• A

  配送手数料として全国一律550円(税込)となります。

  • ※同一くじ／同一配送先に限り、複数回の注文でも指定の上限個数までは1回分の配送手数料でお届けします。
  • ※1回分の配送手数料でお届けるできる個数上限より注文個数が超えた場合は、新たに発送手数料が発生いします。
  • ※各くじ毎により1回分の配送手数料でお届けできる個数上限は異なります。詳しくは各ページをご確認ください。

  【例】1回分の発送手数料で上限20個までお届けの場合

  • ・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けとなります。
  • ・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けとなります。

• Q

  いつ商品は送られてくるの？

• A

  各くじページに配送目安時期を記載していますのでご確認ください。

• Q

  商品は注文ごとに送られてくるの？

• A

  複数注文については、当選商品を確認の上で同梱での配送をしています。またメール便・宅配便混在での配送となる場合があります。

• Q

  同じくじに複数回配送手数料を支払ったが、1個口にまとめて景品が届いた。

• A

  「配送手数料」には送料以外にも発送に関する様々な手数料が含まれており、箱数に応じた送料ではございません。
  配送時に商品が1つに同梱されていても、複数個口に渡るお届けとなった場合でも、同一価格を「配送手数料」としていただいておりますのでご了承ください。
  なお、梱包につきましては商品の形状や個数、サイズにより複数注文であっても同梱配送となる場合がございます。

• Q

  配送日時・受取場所の指定はできますか？

• A

  日時指定や受取場所指定（コンビニ受取・営業所留め）は承っておりません。

  日時指定や受取場所指定（コンビニ受取・営業所留め）はできません。
  なお、配送完了後にメールにて配送業者と配送番号をご案内しています。
  日時指定や受取場所指定ご希望の方は配送業者に直接お問合せください。

  ※配送などご案内はメールをお送りします。
  「@kujibikido.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定してください。

• Q

  配送先住所を変更したい。

• A

  配送の状況が未配達の場合は、届け先の変更が可能です。配送状況の確認と配送先住所の変更は「マイページ」の「購入履歴」から手続きできます。

  ※返送商品の保管期限は商品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた商品の再配達を行っておりません。また保管期限切れによるキャンセル・返金は一切行っておりませんので予めご了承ください。

• Q

  返送されてしまった荷物を再配達してほしい。

• A

  不在伝票から配送会社にお問合せください。なお配送会社での保管期限切れの場合は配送状況を確認のうえで対応についてご連絡します。ご要望の際は、お問合せフォームより手続きください。

  ※返送商品の保管期限は商品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた商品の再配達を行っていません。また保管期限切れによるキャンセル・返金には一切おうじかねますので、あらかじめご了承ください。

• Q

  日本国外に届けて欲しい。

• A

  日本国外へのお届けは行っていません。

  日本国外へのお届け先注文については、注文完了後でもキャンセルとなります。

変更・キャンセルについて

• Q

  返品・交換・キャンセルはできるの？

• A

  抽選結果を伴うサービス特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切承っていません。

• Q

  不良品を交換して欲しい。

• A

  商品不良につきましては交換対応いたします。
  お手数をお掛けしますが商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

クーポンゲット！について

• Q

  クーポンゲットとは何ですか？

• A

  広告ごとのミッションを達成する事でオンラインくじ購入に使えるクーポンがGETできます。

• Q

  ミッションとは何ですか？

• A

  ミッションは、広告主サービスによって設定されておりますが、主にサービスの会員登録、アプリインストール・商品購入・カード発券などがあります。
  各広告のミッションは達成条件に記載されております。

• Q

  獲得クーポンはどこで確認できるの？

• A

  マイページの「クーポン一覧」メニューよりご確認いただけます。

• Q

  クーポンはどうやって使うの？

• A

  オンラインくじご購入の際、お支払方法を選択する画面に獲得済クーポン一覧が表示されますので、ご利用されるクーポンを1つ選択してください。
  クーポンは1回のご利用につき1枚のみ選択が可能です。
  ※複数クーポンの選択はできませんので、予めご了承ください。

• Q

  すべてクーポンを使ってオンラインくじを購入できる？おつりは出るの？

• A

  クーポンのみでオンラインくじを購入する事ができますが(送料含めた合計金額から値引き適用)、差額が発生した場合でもおつりは出ません。

• Q

  クーポンの有効期限は？

• A

  ミッション達成で獲得したクーポンについては、発行(獲得)した日から30日後までとなります。有効期限を過ぎたクーポンは失効しますので、くじ購入にはご使用できません。

• Q

  クーポンを利用しようとして途中で購入をやめたところ、未使用のクーポンがなくなりました。

• A

  クーポンをご利用いただいた注文を決済途中で終了された場合、一時的にクーポンが非表示になりますが、一定時間経過後(1時間程度)に戻りますので、時間をおいて再度クーポン一覧よりご確認ください。

• Q

  利用規約を確認したい

• A

  クーポンゲット利用規約はコチラから確認できます。

• Q

  達成したミッションクーポンが進呈されない

• A

  ミッション達成した広告は「済」マークがつきます。達成したにも関わらずクーポンが反映しない理由として、過去にそのサービスに登録・利用したことがある方は対象外となりますのでクーポンは反映されません。
  なお、ミッションチャレンジ中の通信環境の不具合によって反映しない場合もございますので、サポートにお問い合わせください。

• Q

  問合せにはどんな情報が必要？

• A

  お問い合わせページに必要事項を記載しておりますが、
  ①登録された広告名
  ②ご登録日時
  ③お名前
  ④サービスに登録したメールアドレス
  を記載の上、お問い合わせください。

• Q

  未反映ミッションの調査について

• A

  調査には平均3ヶ月程度お時間を頂いております。
  ※場合によっては6ヵ月程度頂く場合もございます。
  
  クーポン獲得可否につきましては、広告主により判断されております。広告主より「承認」のご連絡をいただいた後、付与対応をさせていただきます。
  広告主より回答を頂き次第、対応をさせていただいておりますので、調査完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
  
  ※ご利用いただいた広告により、調査完了時期は前後いたしますので、ご了承ください。

• Q

  クーポン獲得メールが届かない

• A

  ミッション達成した広告でクーポン獲得メールが届かない場合は、マイページの「クーポン一覧」に該当サービスのクーポンが表示されているかどうかご確認ください。
  クーポンが表示されている場合：ドメイン設定で「@kujibikido.com」のメールが受け取れるようにしてください。
  クーポンが表示されていない場合：過去に別サービス経由で登録している場合がございます。過去登録に心当たりがない方はお問い合わせよりご連絡ください。

• Q

  電話で問合せをしたい

• A

  お電話やご来社でのお問い合わせ窓口を設けておらず、お客様へのご対応およびご連絡は全てメールにて行っております。
  恐れ入りますが、ご了承ください。

その他

• Q

  KADOKAWA-IDアカウント・パスワードを忘れてしまった。

• A

  KADOKAWA-IDに関するお問合せはこちらよりお問合せください。

  [KADOKAWA-ID問合せ]
  https://members-help.kadokawa.co.jp/hc/

• Q

  くじ引き堂にログインできなくなった

• A

  くじ引き堂は「KADOKAWA-IDアカウント」でログインいただきます。
  「KADOKAWA-ID」に登録しているメールアドレスまたはSNS認証でのログイン方法をご確認ください。
  詳しくは こちら を参照ください

• Q

  販売開始時やキャンペーン開始時に、くじ購入画面が表示されない

• A

  ご利用のブラウザに以前のキャッシュデータが残っていたり、端末側の設定が影響している可能性がございます。下記をご確認上、再度アクセスをお試しください。

  ①ブラウザーの更新
  くじ引き堂トップページ を再読み込みして、最新の状態にしてから該当ページへ移動してください。
  ※くじページやくじ購入ページを直接ブックマークしていたり、履歴から直接購入ページにアクセスすると正しく更新できない場合がございます
  
  ②キャッシュの削除
  端末側に残っているキャッシュデータが影響している場合があります。
  
  ③通信環境・端末設定の確認
  くじ引き堂ご利用時の推奨環境をご確認ください。

• Q

  個人情報の取り扱いについて知りたい。

• A

  個人情報は当社の個人情報保護の方針に基づいてお取扱いいたします。

  [個人情報保護の方針]
  https://group.kadokawa.co.jp/privacy_policy/

• Q

  その他の質問について

• A

  お問合せはお問合せフォームより24時間承ります。

  ※翌営業日以降、順次回答いたします。

お問い合わせ

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