よくあるご質問(FAQ)

購入や発送など「くじ引き堂」からのご案内はメールにて行っています。
※「@kujibikido.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定してください。
※メールについては再送いたしていません。「マイページ」の購入履歴からも内容確認できますので、あわせてご利用ください。

ご注文について

  • Q

    スマホ、パソコン、どれでも注文できるの?

  • A

    スマートフォン(iOS,Android)、パソコン、タブレットで購入できます。携帯電話(フィーチャーフォン)には対応していませんのでご注意ください。

  • Q

    会員登録なしで注文できるの?

  • A

    注文にはKADOKAWA ID及び、くじ引き堂でのお客様情報の登録が必要となります。KADOKAWA IDはこちらから登録してください。

  • Q

    年齢制限はありますか?

  • A

    16歳未満の方はご注文いただくことはできません。

    ※未成年者でも年齢を偽ったり、保護者の同意を得ていると偽ってご注文をされた場合、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。予めご了承ください。

  • Q

    注文内容・抽選結果はどこで分かりますか?

  • A

    「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。また、注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。

    ※お支払い完了しているにも関わらず、通信エラーなどの障害でくじ抽選ができなかった場合は、約30分後に該当注文に対して自動でくじが抽選されます。該当注文については注文完了していますので、再購入せず、後ほど届く「ご注文完了のご案内」のメール、またはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。30分以上経っても「ご注文完了のご案内」のメールが届かない、「購入履歴」に該当の注文が表示されない場合は お問い合わせフォームからご連絡ください。

  • Q

    購入数に上限はありますか?

  • A

    購入上限はありません。ただし1回の注文で購入できる個数には上限があります。

    ※くじにより1回の上限数が異なります。
    ※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。

  • Q

    在庫切れはありますか?

  • A

    くじにより予定販売総数量がある場合があります。注文順により予定販総売数量に到達した場合は、予告なく販売終了する場合があります。

お支払いについて

  • Q

    支払い方法は何が選べますか?

  • A

    下記の支払い方法が可能です。

    • ・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)
    • ・ドコモ払い
    • ・auかんたん決済
    • ・ソフトバンクまとめて支払
    • ・WebMoney

    なお「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振り込み」などにつきましては、取り扱っていません。

  • Q

    クレジットカードの分割払いは可能ですか?

  • A

    クレジットの分割支払いはご利用いただけません。(1回払いのみ利用可能)

  • Q

    代金の請求はいつになりますか?

  • A

    ご注文完了後に、即時でのご請求となります。

    ※キャンセルとなった場合でも、クレジットカード会社や各キャリアの請求明細に一時的に計上されますが、キャンセル分については後日返金となります。なお計上タイミングや返金日時等については弊社で情報を得ることはできませんのであらかじめご了承ください。

  • Q

    注文完了後に決済方法やカードを変更したい。

  • A

    注文完了後については決済方法の変更及び、クレジットカード情報の変更が不可となっております。注文前に予めご注意ください。

  • Q

    携帯キャリア決済とは何ですか?

  • A

    携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
    ご利用方法など詳しい内容についてはご契約の携帯会社にお問合せください。

  • Q

    領収書の発行はできますか?

  • A

    領収書の発行は行っていません。

配送について

  • Q

    配送手数料はいくらですか?

  • A

    配送手数料として全国一律550円(税込)となります。

    • ※同一くじ/同一配送先に限り、複数回の注文でも指定の上限個数までは1回分の配送手数料でお届けします。
    • ※1回分の配送手数料でお届けるできる個数上限より注文個数が超えた場合は、新たに発送手数料が発生いします。
    • ※各くじ毎により1回分の配送手数料でお届けできる個数上限は異なります。詳しくは各ページをご確認ください。

    【例】1回分の発送手数料で上限20個までお届けの場合

    • ・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けとなります。
    • ・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けとなります。
  • Q

    いつ商品は送られてくるの?

  • A

    各くじページに配送目安時期を記載していますのでご確認ください。

  • Q

    商品は注文ごとに送られてくるの?

  • A

    複数注文については、当選商品を確認の上で同梱での配送をしています。またメール便・宅配便混在での配送となる場合があります。

  • Q

    配送日時・受取場所の指定はできますか?

  • A

    日時指定や受取場所指定(コンビニ受取・営業所留め)は承っておりません。

    日時指定や受取場所指定(コンビニ受取・営業所留め)はできません。
    なお、配送完了後にメールにて配送業者と配送番号をご案内しています。
    日時指定や受取場所指定ご希望の方は配送業者に直接お問合せください。

    ※配送などご案内はメールをお送りします。
    「@kujibikido.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定してください。

  • Q

    配送先住所を変更したい。

  • A

    配送の状況が未配達の場合は、届け先の変更が可能です。配送状況の確認と配送先住所の変更は「マイページ」の「購入履歴」から手続きできます。

    ※返送商品の保管期限は商品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた商品の再配達を行っておりません。また保管期限切れによるキャンセル・返金は一切行っておりませんので予めご了承ください。

  • Q

    返送されてしまった荷物を再配達してほしい。

  • A

    不在伝票から配送会社にお問合せください。なお配送会社での保管期限切れの場合は配送状況を確認のうえで対応についてご連絡します。ご要望の際は、お問合せフォームより手続きください。

    ※返送商品の保管期限は商品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた商品の再配達を行っていません。また保管期限切れによるキャンセル・返金には一切おうじかねますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

    日本国外に届けて欲しい。

  • A

    日本国外へのお届けは行っていません。

    日本国外へのお届け先注文については、注文完了後でもキャンセルとなります。

変更・キャンセルについて

  • Q

    返品・交換・キャンセルはできるの?

  • A

    抽選結果を伴うサービス特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切承っていません。

  • Q

    不良品を交換して欲しい。

  • A

    商品不良につきましては交換対応いたします。
    お手数をお掛けしますが商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

その他

  • Q

    KADOKAWA ID・パスワードを忘れてしまった。

  • A

    KADOKAWA IDに関するお問合せはこちらよりお問合せください。

    [KADOKAWA-ID問合せ]
    https://members.kadokawa.co.jp/faq/

  • Q

    個人情報の取り扱いについて知りたい。

  • A

    個人情報は当社の個人情報保護の方針に基づいてお取扱いいたします。

    [個人情報保護の方針]
    https://ir.kadokawa.co.jp/company/specific_privacy.php

  • Q

    その他の質問について

  • A

    お問合せはお問合せフォームより24時間承ります。

    ※翌営業日以降、順次回答いたします。

お問い合わせ

注意事項

ご注文について

  • ・購入したいくじを選択のうえで、注文情報入力後に「購入する」ボタンを押した時点で注文完了となります。注文完了後に決済承認となり、くじ抽選となります。
    ※ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了のご案内」というメールをご案内しています。ご注文完了後は「マイページ」の「購入履歴」からも当選商品の確認が可能です。
  • ・当WEBサイトからのみ注文となり、封書・Eメール・電話・FAXでのご注文は受け付けていません。
  • ・注文にはKADOKAWA IDの登録と、注文者情報の登録が必要となります。
  • ・購入上限はありません。ただし1回の注文で購入できる個数には上限があります。
    1回での注文購入上限については各くじページをご確認ください。
  • ・注文順により予定販総売数量に到達した場合は、予告なく販売終了する場合があります。
  • ・サービスの特性上、抽選商品が重複する場合があります。
  • ・くじページ記載の確率は購入者全体(くじ全体)での当選確率となります。お客様ごとの当選確率ではありません。
  • ・抽選結果を伴うサービス特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切承っていません。
  • ・商品画像はイメージとなります。実際の商品と異なる場合があります。

推奨環境について

  • [推奨ブラウザ]
    • ・Internet Explorer 11以上
    • ・Microsoft Edge 最新版
    • ・Google Chrome 最新版
    • ・Mozilla Firefox 最新版
    • ・Safari 最新版
  • [スマートフォン]
    • ・iOS(iPhone)…iOS 10以上
    • ・Android…Android 5.0以上
  • [ブラウザ設定]
    • ・JavaScript を『有効』
    • ・Cookie を『有効』
    • ・ポップアップを『有効』
    • ※正常に作動しない場合は、ブラウザの設定でCookieおよびポップアップを有効にする設定をしてください。
      ※ガラケーは対応していません。

商品の対象年齢について

  • 16歳未満の方はご注文いただくことはできません。
  • ※未成年者でも年齢を偽ったり、保護者の同意を得ていると偽ってご注文をされた場合、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。

価格について

  • くじ引き堂の価格表記は、消費税込みの本体価格となります。

お支払いについて

  • お支払いは、クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS)、キャリア決済(ドコモ、au、SoftBank)、WebMoney(ウェブマネー)にて承っています。決済は決済代行業者「株式会社GMOペイメントゲートウェイ」を通じて行われます。
    ご利用するクレジットカード等は、お客様の本人名義である必要があります。ご請求は「くじ引き堂」の表記となります。
  • ・ご注文完了後に、即時でのご請求となります。お支払い回数は1回払いとなります。
  • ・お客様の口座からの引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社・携帯会社に準じます。
  • ・決済時に各種お支払い方法で承認が得られなかった場合はご注文いだだけません。
    未承認の理由については弊社では分かりかねますので、ご利用のクレジットカード会社・携帯会社にお問合せください。
  • ・領収書の発行は承っていません。

配送について

  • ・配送手数料として全国一律550円(税込)となります。
  • ・同一くじ/同一配送先に限り、複数回の注文でも指定の上限個数までは1回分の配送手数料でお届けします。
  • ・1回分の配送手数料でお届けるできる個数上限より注文個数が超えた場合は、新たに発送手数料が発生します。
  • ・各くじ毎により1回分の配送手数料でお届けできる個数上限は異なります。詳しくは各ページをご確認ください。
    【例】1回分の発送手数料で上限20個までお届けの場合
    • ・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けとなります。
    • ・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けとなります。
  • ・配送時期については各くじページに記載していますのでそちらをご確認ください。
  • ・複数注文であっても同梱配送となる場合があります。またメール便・宅配便が混在する場合があります。
  • ・配送業者の指定、受取日時指定、受取場所の指定(コンビニ受取・営業所留め)は承っていません。
  • ・配送連絡については登録のアドレス宛にメールにてご案内いたします。
  • ・日本国外への配送は行っていません。該当注文はキャンセルとなります。

ご注文後のお届け先の変更について

  • 配送の状況が未配達の場合は、届け先の変更が可能です。
    配送状況の確認と配送先住所の変更は「マイページ」の「購入履歴」から手続きできます。

返送されてしまった荷物の再配達について

  • ご入力いただいたお届け先ご住所の誤りや、長期のご不在で配送会社の保管期間が超過しますと、商品は当方に返送となります。返送されてしまった荷物の再配達ご要望は、問合せフォームよりご連絡お願いいたします。
  • ※返送商品の保管期限は商品発送から60日間となります。保管期限を過ぎた商品の再配達を行っていません。また保管期限切れによるキャンセル・返金は一切行っていません。

注文者情報の登録について

  • くじ引き堂のご利用にはKADOKAWA IDの登録と、注文者情報の登録が必要となります。「個人情報保護の方針」をご確認のうえ、ご登録ください。
  • KADOKAWA-ID登録
  • [個人情報保護の方針]
    https://ir.kadokawa.co.jp/company/specific_privacy.php
  • ※ID・パスワードは第三者に知られぬよう大切に保管してください。
    ID・パスワードをお忘れの場合は下記よりお問合せください。
  • KADOKAWA-IDお問合せ

注文者情報の削除について

  • ・ログイン後、「マイページ」の「注文者情報削除」よりご登録情報の削除ができます。
  • ・ご登録情報を削除されますと、過去の注文情報の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。
  • ・ご登録情報を削除されてもお取引中の商品がある場合には、お取引は完了まで継続されます。

返品・交換・キャンセルについて

  • 抽選結果を伴うサービス特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切承っていません。商品が破損・汚損している場合、商品不良による商品本来の役割をなさない場合、内容物・付属品に欠品がある場合、当選商品と異なる商品が到着した場合は、内容を確認のうえで交換対応をさせていただきます。
    • ・商品不良に関しましては購入者ご本人様に限り、交換を承ります。
    • ・内容を確認の上で販売に支障のない商品と判断させていただいた場合は、交換をお受けできないこともあります。

商品不良に関するお問合せ

  • 商品不良があった場合はお手数をお掛けしますが、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

イベントについて

  • 当社よりイベント参加などの権利を付与する場合、利用者の都合により、権利を受領しなかったとき又は途中離団されたときは、利用者の権利放棄とみなし、当社は、当社の故意又は過失による場合を除き、払戻しをいたしません。
    予期せぬ天災(地震・風水害・荒天候)、事件・事故等によりイベントを中止することがあります。この場合における返金はいたしかねます。ただし、当社の都合による、本イベントの中止又は中断に関しては、この限りではありません。

Twitterキャンペーン注意事項

  • 厳正な抽選の上、当選者様にはキャンペーン終了後に「@kujibikido」より、ダイレクトメッセージをお送りいたします。ダイレクトメッセージ内に記載してある必要事項をのご返信ください。
    • ※内容に誤りがないようご注意ください。
    • ※都合により賞品の発送が遅れる場合もございます。
    • ※賞品のお届け先は日本国内に限ります。
    キャンペーンに関係ないと思われるリツイートについては、キャンペーン参加対象外とさせていただきます。 下記の場合は当選を無効とさせていただきますので注意ください。
    • 1)「@kujibikido」のフォローを解除した場合
    • 2)ダイレクトメールをお送りしてから、7日以内にご返信がない場合
    • 3)当選で獲得した権利を他人に譲渡した場合
    • 4)住所不明、転居先不明、長期不在などにより賞品をお届けできない場合
    • 5)不適切な行為を行われた場合、またはその可能性が高いと当社が判断した場合
    なお、キャンペーンに参加いただいた場合は、下記の諸条件に、ご同意いただいたものとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
    • ※応募者は、キャンペーンの運用について事務局の運用方法に従うものとし、一切異議申立てを行わないものとします。
    • ※本キャンペーンサイトの利用・利用停止・もしくは不能による損害について事務局は一切責任を負いかねます。(Twitter等、各種Webサービスのサーバダウン等も含む)
    • ※当選者の賞品送付先として同一の住所が複数ご申告された場合、ご申告の日時が一番早い宛先のみを有効とし、以降は無効とさせていただきます。
    • ※当社は、当サイトの利用によるいかなるトラブル・損害(直接、間接の損害別を問わず)が発生したとしても一切の責任を負いません。
    • ※予告なくキャンペーン内容を変更する場合がございます。
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個人情報の取り扱いについて

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  • ・お客様からいただいた個人情報は当社の個人情報保護の方針に基づいてお取扱いいたします。
  • [個人情報保護の方針]
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